FAQ (2FA)

Gibt es eine englische Version?/Is there an english version?

Yes, there is an english Version for the setup of FA available. Click Here

Was mache ich, wenn ich ein Problem bei der Authentifizierung auftrifft?

Wenn keine Push Benachrichtigung auf dem Handy kommt, prüfen Sie bitte, ob Ihr Handy im Schlafmodus oder Flugmodus ist. Hier wird keine Push Benachrichtigung gesendet. Öffnen Sie einfach die App und schauen Sie dort, ob Sie sich Authentifizieren können.

Zusätzlich vergewissern Sie sich, dass Ihr Handy auch mobile Daten hat, ansonsten funktioniert die Duo App nicht.

Was mache ich, wenn ich mich bei Duo gesperrt habe?

Um wieder freigeschaltet zu werden müssen Sie in den IT-Service-Desk mit einem gültigen Ausweisdokument gehen. Die Kolleg:innen werden Sie dann wieder freischalten.

Wie funktioniert der Umzug auf ein neues mobiles Endgerät?

Wenn man (wie z.B. bei einem Google Pixel) die Möglichkeit bekommt, seine Daten einfach auf das neue mobiles Endgerät zu übertragen (und man auch seine SIM mitnimmt), ist nichts weiter zu tun, als die App auf dem neuen Gerät einmal zu starten und den Promts zu folgen. Das "Konto" wird mit übertragen.

Andernfalls die DUO App auf dem alten mobilen Endgerät nicht gleich deinstallieren. In den Einstellungen gibt es eine Option "Mit neuem Telefon verbinden", über die man einen QR-Code generieren kann. 

Zuletzt gibt es auch noch die Option, für das Gerät ein neues "Onboarding" durchzuführen. Dazu (ähnlich, wie beim ersten mal) im OWA anmelden und im OWA-Screen (nach Eingabe von Username/Passwort) "Weitere Optionen" gefolgt von "Geräte verwalten" auswählen. Wenn die Telefonnummer des neuen Geräts (also die SIM-Karte) die Gleiche bleibt, wird dabei das alte Gerät überschrieben.

Kann ich mehrere mobile Endgeräte bei 2FA hinzufügen?

Ja das ist möglich, siehe Anleitung.

Wie kann ich einen zweiten TU BS Account bei der Duo App einrichten?

Sie können nicht eine Handynummer für 2 Accounts benutzen, wählen sie einfach die Funktion Tablet verwenden aus und folgen Sie den Schritten. Dann können Sie den zweiten TU BS Account bei der Duo App einrichten.

Wie kann ich mein zweites mobiles Endgerät ansprechen?

Wenn Sie mehrere mobile Endgeräte registriert haben und das mobile Endgerät was z.B. an zweiter Stelle steht ansprechen möchten, können Sie beim VPN beim Passwort <Passwort>, <push2> eingeben. <push2> steht für die zweite Stelle. Um zu sehen, welches Handy an welcher Stelle steht, melden Sie sich bei OWA an und dort wo der zweite Faktor abgefragt wird, klicken Sie auf "Weitere Optionen". 

Beim OWA oder SSO können Sie unter [Weitere Optionen] gehen und das gewünschte Endgerät auswählen.

Wie kann ich die Desktop Anwendung auf Linus-Geräten installieren?

Das ist momentan leider nicht möglich.

Werden anonymisierte Nutzerdaten in der Anwendung gesammelt?

Es werden keine anonymisierten Nutzerdaten in der Anwendung gesammelt, die Funktion wurde ausgeschaltet.