FAQ (2FA/Cisco DUO)

Was mache ich, wenn ich mich bei Duo gesperrt habe?

Einfach eine Mail an it-service-desk@tu-braunschweig.de schreiben. Das Ticket wird dann in die richtige Queue geschoben und bearbeitet.

Hinweis: Wenn man keinen Zugriff mehr auf sein E-Mail Konto hat bitte vermerken. Als GITZ Mitarbeiter, einfach bei Znuny das Ticket beobachten und dort die Antwort verfolgen.

 

Wie funktioniert der Umzug auf ein neues Telefon?

Wenn man (wie z.B. bei einem Google Pixel) die MöglichkeitMöglichkeit bekommt, seine Daten einfach auf das neue Telefon zu übertragenübertragen (und man auch seine SIM mitnimmt), ist nichts weiter zu tun, als die App auf dem neuen GerätGerät einmal zu starten und den Promts zu folgen. Das "Konto" wird mit übertragen.übertragen.

Andernfalls die DUO App auf dem alten Handy nicht gleich deinstallieren. In den Einstellungen gibt es eine Option "Mit neuem Telefon verbinden", überüber die man einen QR-Code generieren kann. 

Zuletzt gibt es auch noch die Option, fürfür das GerätGerät ein neues "Onboarding" durchzuführen.durchzuführen. Dazu (ähnlich,ähnlich, wie beim ersten mal) im OWA anmelden und im OWA-Screen (nach Eingabe von Username/Passwort) "Weitere Optionen" gefolgt von "GeräteGeräte verwalten" auswählen.auswählen. Wenn die Telefonnummer des neuen GerätsGeräts (also die SIM-Karte) die Gleiche bleibt, wird dabei das alte GerätGerät überschrieben.überschrieben.